Reklamační řád

ITTC STIMA, spol. s r.o. platný od 1. 7. 2022

Obecné postupy pro vyřešení závad zjištěných po převzetí zboží. Reklamace vad oznamujte písemně a bez prodlevy. Reklamované zboží nepoužívejte, případnou montáž nedokončujte. V opačném případě to může vést k zamítnutí reklamace. Pro oznámení reklamace lze využíte kontaktní email e-shopu, případně obchodního zástupce. Základní fotodokumentace vady zaslaná e-mailem může vyřízení reklamace významně urychlit. V případě sporné vady a dalších, odůvodněných případech múže být reklamace zahájena a o způsoby vyřízení rozhodnuto až po posouzení věci v provozovně ITTC Stima, případně po předání výrobci.

1. Poškození zboží při přepravě

1.1. Přepravní služby - převzetím zboží bez výhrad stvrzujete kurýrovi dodání bezvadné zásilky. Následná reklamace je pak už velmi obtížná. Zkontrolujte tedy neporušenost obalu a pokud vykazuje jakékoliv známky poškození, tak zkontrolujte obsah zásilky. Všechna případné závady vyznačte do přepravního listu a následně zašlete k nám popis vad a fotodokumentaci. V případě vážných poškození zásilku nepřebírejte.

1.2. Doprava ITTC STIMA, případně doprava prodejce - zboží přebíráte od pracovníka, který je s dopravou nábytku obeznámen. Projděte s ním úplnost a neporušenost obalů, v případě poškození na obalech ověřte obsah zásilky. Vady vypište do předávacího listu, dodacího listu či faktury, kterou stvrzujete převzetí. Případně zásilku nepřebírejte.

2. Vady zjištěné při vybalení a montáži

2.1. Poškozené zboží nepoužívejte, nekompletujte. Popis reklamace a fotodokumentaci začlete dodavateli (ITTC Stima, případně prodejce). O způsobu řešení reklamace Vás budeme informovat v nejbližší pracovní den.

2.2. Telefonicky se lze předběžně domluvit na způsobu řešení, reklamaci to může urychlit, ale telefonické podání informací nenahrazuje písemnou reklamaci.

2.3. Pokud zboží nebudete montovat a používat hned, zkontrolujte obsah jednotlivých balení. Mechanická poškození lze reklamovat jen po dodání, v případě delšího skladování nemůžeme za takové vady nést zodpovědnost.

3. Vady zjištěné a vzniklé při používání

3.1. Zjištěnou vadu bez prodlení reklamujte, písemně. Reklamované zboží dále nepoužívejte.

3.2. Reklamaci vždy uplatňujte u dodavatele. Pokud jde o zboží zakoupené přes prodejce, nemůžeme Vaši reklamaci přijmout, ani o ní jakkoliv rozhodovat. Vyjímkou je nákup na shopu "stima.cz" a doprava "Vyzvednutí u prodejce". V tomto případě zašlete reklamaci k nám, vyřešíme ji ve spolupráci s prodejcem.

Průběh reklamace a pravidla pro posuzování vad se řídí platnými zákony.

Písemné reklamace od koncových spotřebitelů přijímáme na e-mailu shop@stima.cz, od prodejců pak na e-mailových kontaktech obchodních zástupců. V případě, že není možné reklamaci podat e-mailem, adresa doručení klasickou poštou je ITTC STIMA, Nerudova 1680, Humpolec 39601. Telefonické podání reklamace není možné.

I přes veškerou péči, kterou věnujeme manipulaci a dopravě zboží, nemůžeme vyloučit chybu. O nápravu se vždy snažíme v rámci našich možností co nejdříve.

Varování a doporučení - nejčastější vady způsobené při manipulaci a montáži.

Používání ostrých předmětů (nožů) při otevírání obalů. Pravidelné, rovné rýhy v místech, kde je lepena chlopeň obalu nejsou výrobní ani materiálovou vadou. Nelze je reklamovat.
Poškození desky stolu při montáži. Vzniká při úplném vybalení desky a montáži nohou, stačí drobné nečistoty na podlaze. Stůl kompletujte položený v přepravním obalu, obracení do správné polohy provádějte ve dvou lidech, neopírejte ho při otáčení o nohy - hrozí vytržení spojovacích prvků.
Poškození hran stolu při dopravě. Stoly jsou od výrobní linky až k Vám převáženy na ležato, na paletách. Poškození hran vzniká až na posledním úseku, při překládání stolu. Hrana stolu je obalena zesíleným kartonem, ale pokud položíte stůl celou vahou na roh rampy, či nakládací hranu auta, dojde k poškození hrany stolové desky.